En Montello, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Esto incluye ciudad, barrio, calle, número de residencia o apartamento y cualquier referencia adicional que facilite la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite localizar el lugar de entrega, la transportadora podrá intentar contactar al cliente para corregir la información. En caso de no lograr establecer contacto, el pedido podría ser retrasado, reprogramado o cancelado.
El cliente debe estar disponible en la dirección indicada durante el período estimado de entrega. Si la transportadora realiza intentos de entrega y no logra completar la entrega por ausencia del cliente o rechazo injustificado del pedido, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico.
En caso de requerir una reprogramación de entrega, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo para gestionar una nueva entrega con la transportadora.
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de pedidos, puedes escribirnos a: tiendamontello.co@gmail.com