En Montello, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar una experiencia de compra confiable a nuestros clientes.
Todos nuestros calzados cuentan con una garantía limitada por defectos de fabricación. Esta garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas relacionadas con su fabricación o materiales (costuras, suelas, herrajes o materiales del calzado).
Si el cliente recibe un producto con algún defecto de fábrica, deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, enviando una descripción del problema junto con fotografías o evidencia del producto.
Una vez revisado el caso por nuestro equipo, Montello podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo.
- Cambio por otro producto de valor similar (según disponibilidad).
- Solución alternativa acordada con el cliente.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural del calzado, modificaciones realizadas por el cliente, daños por humedad excesiva o mal almacenamiento, ni daños ocasionados después de la entrega por uso inadecuado.
Para solicitar soporte o iniciar un proceso de garantía, el cliente puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: tiendamontello.co@gmail.com
Nuestro objetivo es brindar siempre una solución justa y rápida para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.