📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos normalmente se entregan entre 24 y 72 horas hábiles en ciudades principales. En municipios o zonas más alejadas, el tiempo de entrega puede ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
💵 ¿Qué formas de pago aceptan?
Ofrecemos pago contra entrega, para que puedas pagar cuando recibas tu pedido. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta, dependiendo de las opciones disponibles de la transportadora en tu zona.
📍 ¿En qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Si deseas confirmar la cobertura en tu zona, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.
🛍 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora puede intentar una nueva entrega o contactarte para coordinar otro horario. También puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a reprogramar la entrega.
👞 ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si tu calzado presenta defectos de fabricación, puedes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo para que podamos ayudarte con un cambio o solución.
🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción, siempre que el calzado esté sin uso, en perfecto estado, con la suela sin marcas y con su empaque original.
👟 ¿Puedo solicitar un cambio de talla?
Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el calzado esté completamente sin uso y en su empaque original. El cliente asume el costo del envío de devolución; Montello cubre el envío del nuevo par. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas seguir el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora.
📲 ¿Cómo puedo comunicarme con Montello?
Puedes escribirnos al correo: tiendamontello.co@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre pedidos, envíos o productos. 👞