En Montello, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no podremos ofrecer cambios o devoluciones.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original y etiquetas.
• No presentar daños causados por el cliente.
• La suela del calzado no debe presentar ningún signo de uso, rozadura ni suciedad.
• El calzado debe estar en condición de reventa: sin marcas de uso interior, sin deformaciones ni olores.

Por tratarse de un artículo de uso personal, solo se aceptan devoluciones cuando el producto se encuentre en condición de reventa, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.

Cambio por talla

Entendemos que elegir la talla correcta en calzado puede ser un reto. Por eso, en Montello ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

• El cambio por talla debe solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.
• El calzado debe estar completamente sin uso: sin marcas en la suela, sin uso interior y con todas sus etiquetas y empaque originales.
• El cliente asume el costo del envío de devolución del calzado a nuestras instalaciones.
• Montello asumirá el costo del envío del nuevo par en la talla solicitada.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock en la talla requerida. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá un cambio por otro modelo de valor similar o un reembolso.

Para solicitar un cambio de talla, escríbenos a tiendamontello.co@gmail.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para poder ayudarte a gestionar el cambio o la solución correspondiente.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico: tiendamontello.co@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones para realizar la devolución del producto.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente.

Costos de envío en devoluciones

En caso de devoluciones por defectos de fábrica o errores en el pedido, Montello asumirá los costos de envío.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (incluyendo cambios por talla), el costo del envío de devolución será asumido por el cliente. Montello cubrirá el envío del nuevo producto.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, puedes escribirnos a: tiendamontello.co@gmail.com